Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 жовтня 2025 року

1. Загальні принципи

Iron Control прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу та задоволення потреб кожного клієнта. Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури відшкодування оплати за послуги Iron Control відповідно до українського законодавства.

Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, передбачених цією політикою, та за умови дотримання встановленої процедури подання заявки.

Важлива інформація

Iron Control рекомендує уважно ознайомитися з програмами тренувань та проконсультуватися з тренером перед оплатою послуг. Це допоможе уникнути ситуацій, коли може знадобитися повернення коштів.

2. Випадки повернення коштів

Iron Control здійснює повернення коштів у наступних випадках:

  • Скасування послуг з боку Iron Control - повне повернення коштів за невикористані послуги
  • Медичні протипоказання - за наявності довідки лікаря про неможливість продовження тренувань
  • Переїзд клієнта - якщо клієнт не може продовжувати тренування через зміну місця проживання
  • Незадовільна якість послуг - у разі обґрунтованих скарг на якість тренувань
  • Технічні помилки - помилкове списання коштів або подвійна оплата
  • Форс-мажорні обставини - події, що унеможливлюють надання послуг Iron Control

3. Терміни подання заявок на повернення

Підстава для повернення Термін подання заявки Розмір компенсації
Скасування з боку Iron Control Не обмежений 100% за невикористані послуги
Медичні протипоказання До 30 днів з моменту отримання довідки 80% за невикористані послуги
Переїзд клієнта До 14 днів після переїзду 70% за невикористані послуги
Незадовільна якість До 7 днів після виявлення проблеми 50-100% залежно від ситуації
Технічні помилки До 30 днів з моменту виявлення 100% помилково списаних коштів
Відмова без поважних причин До 48 годин після оплати 90% (10% - адміністративний збір)

Випадки, коли повернення коштів неможливе

  • Після проходження понад 50% оплачених тренувань
  • Порушення клієнтом правил безпеки або умов договору
  • Самостійне припинення відвідування без поважних причин
  • Невиконання рекомендацій тренерів Iron Control
  • Подання неправдивої інформації про стан здоров'я

4. Процедура повернення коштів

1Подання заявки

Зв'яжіться з Iron Control через контактну форму на сайті або інші доступні засоби зв'язку. Вкажіть причину повернення та додайте необхідні документи.

2Розгляд заявки

Iron Control розглядає заявку протягом 5-10 робочих днів. Ви отримаєте повідомлення про рішення щодо повернення коштів.

3Підтвердження повернення

У разі позитивного рішення Iron Control надішле вам підтвердження з деталями повернення та необхідними для цього документами.

4Обробка платежу

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після підтвердження заявки на рахунок, з якого була здійснена оплата.

5. Необхідні документи

Для розгляду заявки на повернення коштів можуть знадобитися наступні документи:

  • Документ, що посвідчує особу - копія паспорта або ID-картки
  • Документ про оплату - квитанція, чек або виписка з банку
  • Медична довідка - у випадку медичних протипоказань
  • Довідка про переїзд - документи, що підтверджують зміну місця проживання
  • Заява на повернення - заповнена форма з указанням причини та реквізитів

Iron Control залишає за собою право запросити додаткові документи для підтвердження підстав повернення коштів.

6. Способи повернення коштів

Iron Control здійснює повернення коштів наступними способами:

  • Банківський переказ - на рахунок, вказаний клієнтом
  • Повернення на картку - на карту, з якої здійснювалася оплата
  • Електронні платіжні системи - відповідно до методу первинної оплати
  • Готівкові розрахунки - у виняткових випадках та за згодою сторін

Спосіб повернення, як правило, відповідає методу первинної оплати послуг Iron Control.

7. Часткове повернення коштів

Розрахунок суми часткового повернення здійснюється за формулою:

Сума повернення = (Загальна вартість - Вартість використаних послуг) × Коефіцієнт повернення

Приклад розрахунку

Клієнт оплатив 10 тренувань по 500 грн (загалом 5000 грн). Після 3 тренувань виникли медичні протипоказання (коефіцієнт 80%):

Сума повернення = (5000 - 1500) × 0.8 = 2800 грн

Переведення на інші послуги

Замість повернення коштів Iron Control може запропонувати перевести оплату на інші доступні послуги: онлайн-консультації, розробку індивідуальних програм або майбутні тренування після усунення перешкод.

8. Спірні ситуації

У разі виникнення спірних ситуацій щодо повернення коштів:

  1. Iron Control прагне вирішити всі питання шляхом переговорів
  2. Клієнт може подати скаргу до керівництва компанії
  3. У разі неможливості досягти згоди, спір вирішується відповідно до українського законодавства
  4. Всі документи та листування зберігаються як доказова база

9. Особливі умови

Iron Control встановлює наступні особливі умови повернення коштів:

  • Повернення здійснюється лише на ім'я особи, яка здійснила оплату
  • При поверненні коштів на банківську картку терміни можуть складати до 30 днів
  • Комісії банків за переказ коштів можуть бути утримані з суми повернення
  • Повернення коштів у іноземній валюті здійснюється за курсом НБУ на день повернення
  • Подарункові сертифікати Iron Control не підлягають поверненню

10. Контактна інформація

Для подання заявки на повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:

  • Через контактну форму на головній сторінці сайту Iron Control
  • Вказавши в темі листа "Повернення коштів"
  • Додавши до повідомлення всі необхідні документи та обґрунтування

Iron Control зобов'язується розглянути кожну заявку індивідуально та прийняти справедливе рішення відповідно до цієї політики.